OFFICIER SENIOR DESK

Trust Africa recrute un officier senior Service Desk pour un projet d’ingénierie et de construction minière en Guinée

Responsabilité:

• Réception, enregistrement et orientation des demandes utilisateurs vers le support approprié, avec assistance via téléphone, e-mail et système de tickets.

•  Diagnostic et résolution de premier niveau des incidents, suivi des demandes, et escalade si nécessaire.

• Installation, configuration, maintenance et dépannage des systèmes Windows, Microsoft 365, imprimantes et autres équipements informatiques.

•  Formation des utilisateurs, création de guides, accompagnement à l’intégration et au départ des collaborateurs.

• Participation à l’amélioration continue, documentation des incidents, et soutien lors d’événements ou de réunions.

• Être titulaire d’une licence ou d’un master en Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises (MIAGE), ou dans tout autre domaine connexe ;

•  Justifier d’au moins trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur minier,

• Posséder des compétences de base en informatique, notamment sur les produits, bases de données et applications Microsoft et Cisco ;

• Avoir une bonne connaissance de l’infrastructure informatique (LAN, TCP/IP, sécurité, domaines Microsoft Windows, impression réseau, etc.) permettant de poser un diagnostic pertinent ;

• Disposer d’excellentes compétences en communication orale et écrite, idéalement en français et en anglais.